MAKASSAR, SULSELEKSPRES.COM – Jika kita berkunjung ke suatu tempat, baik hotel, penginapan, atau tempat-tempat tertentu, kita sering mendapati pelayanan yang ramah dari pihak pengelola.
Keramahan dalam melayani konsumen ini dinilai menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam mengelola usahanya. Sebab dari kesan ramah pengunjung bisa merasa diistimewakan dan terlayani dengan baik.
Berbeda seperti biasanya, Citadines by Royal Makassar justru tidak mengusung konsep ramah dalam pelayanan mereka. Meski begitu, hotel yang berlokasi di jalan Sultan Hasanuddin, kota Makassar, tersebut justru tetap ramai pengunjung.
Bahkan beberapa kalangan ketika ditanya soal tempat menginap yang recommended di kota Makassar, maka Citadines bakal menjadi salah satu tempat yang direkomendasikan.
Berangkat dari rasa penasaran tersebut, reporter Sulselekspres.com kemudian melakukan kunjungan ke hotel tersebut untuk memastikan kenapa Citadines tetap ramai pengunjung.
Berdasarkan informasi yang dihimpun Sulselekspres.com, baik dari pihak hotel maupun pengunjung, beberapa fakta unik memang ditemui di lapangan.
“Kita memang tidak mengusung konsep ramah dalam melayani konsumen. Karena kita di sini pakai konsep friendly. Jadi kita mau jauh lebih akrab dengan konsumen, bukan sekadar ramah saja,” ujar Marketing Communication Citadines by Royal Makassar, Ammank.
“Kalau konsep ramah, ini setahu saya ya, biasanya cuma berlaku pada saat-saat tertentu, itupun bisa dibuat-buat. Pura-pura ramah kan bisa. Tapi kalau friendly, memang tidak bisa dibuat-buat. Jita memang mau dekat dan akrab dengan pengunjung,” lanjut Ammank.
“Nah kalau kita akrab dengan pengunjung, pertemanan kita erat, secara otomatis pasti ramah dong. Tidak sungkan-sungkan, pengunjung juga bisa lebih jujur kalau ada sesuatu. Kan enak kalau begitu,” terangnya.
Contoh yang paling dekat, Ammank mengatakan bahwa jelang momentum pergantian tahun baru Imlek 2020 ini, jumlah konsumen meningkat drastis jika dibanding tahun sebelumnya.
“Contohnya jelang tahun baru Imlek ini, kita adakan promo yang memang bersahabat. kita tawarkan dua promo, Happy Chiness New Year, tarifnya cuma 475 ribu saja. Itu type Delux, sudah gratis makan malam untuk dua orang, dapat diskon 20%, renang, sama minumnya sudah gratis.”.
“Kamar yang dibooking sudah 217 kamar. Itu sejak (1/1/2020). Jadi kenaikannya itu sampai sekitar 70% dari tahun lalu. Ini salah satunya karena kita usung konsep friendly,” terang Ammank.
“Terus ada juga paket AngpWOW. Ini paket menginap 3 hari 2 malam, plus 1 kali makan malam. Harganya cuma 999 ribu rupiah, kita kasih juga late check out. Terus pengunjung juga bebas pilih makan gratis di menu khusus kita. Ada Ayam Lalapan Sambel Pete, Chiken Wing Saos Telur Asin, dan Paru Rica,” bebernya.
Semua paket tersebut kabarnya diberikan karena konsep friendly menjadi salah satu pertimbangan. Sebab jika hanya mengusung konsep ramah saja, maka paket harga dan fasilitas tentu akan dipatok secara profesional.
“Kalau cuma ramah yang kita usung, pasti paket harga murah dan fasilitas lengkap akan dipatok harga normal bahkan tinggi,” terangnya.
Sementara Dian, salah satu konsumen yang ditemui di Bali Haii lantai 2 hotel Citadines, mengungkapkan beberapa alasan dirinya memilih Citadines untuk berlibur bersama keluarga.
“Karena bagus ki. Lebih enak dirasa. Terjangkau ji juga. Nuansa keluarganya dapat, enak ji juga diajak cerita pelayannya di sini,” ujarnya saat ditemui di tepi kolam renang beberapa waktu lalu.
Penulis : Widyawan Setiadi
